Внедрение CRM
Внедрение CRM - сложный, но важный и необходимый процесс практически в любой компании. Наш обучающий центр предлагает услугу консалтинг по внедрению CRM.
С чем приходится столкнуться собственнику при внедрении CRM:
- большое количество инструментов, непонятно, что выбрать
- специфика бизнеса, в которую необходимо вникнуть и понять какое решение подойдет
- отторжение персонала от новых систем
Поделимся кейсами, как решался вопрос в конкретных организациях.
Кейсы по внедрению CRM
Компания Инкор, продажа масел Shell.
Перед руководством компании встал вопрос внедрения CRM- систем для автоматизации процессов отчетности перед головной организацией.
На этапе брифа были выявлены особенности бизнеса:
- Shell требует предоставлять около 5-10 отчетов ежемесячно по работе менеджеров
- Менеджеры теряют заявки, т.к. процесс работы четко фиксируется только в Excell
- Нет инструментов для контроля менеджеров (запись звонков, логи электронной почты и пр.)
- Процесс выхода на новых клиентов достаточно долгий, требуется несколько раз лично встречаться с клиентами, нет четкой структуры продаж
- Головная система - 1С, в ней ведутся счета, договоры и акты.
Предварительно большинство задач решалось с помощью amoCRM, либо Битрикс24, но наличие настроенной головной системы на базе 1С отменяло эти инструменты из-за сложности и дороговизны интеграции.
По результату консалтинга был выбран вариант доработок 1С с автоматизацией отчетов, записи звонков и CRM на базе 1С.
Компания "ТехноПарк", производитель 3d-ограждений.
Первоначально компания внедряла Битрикс24, CRM от Манго-Телеком. Системы не прижились из-за сложности. По результатам брифа было принято решение внедрять CRM-систему для отдела продаж и ERP-систему для производства.
В качестве CRM-системы в специфику компании отлично вписалась amoCRM, ERP было решено делать на базе 1С.
В течение 2-х месяцев сотрудники компании начали полностью работать в amoCRM, эффективность отдела продаж выросла на 20%, а в течении квартала выручка отдела продаж выросла в 4 раза. За счет чего появился такой рост эффективности? За счет внедрения правильных инструментов продаж: автоматическая генерация задач для менеджеров, записи звонков, умное распределение.
Дальнейшая работа сводилась к обучению отдела продаж, формированию книги продаж и созданию скриптов, а самое главное - работы с возражениями.
На текущий момент, штат отдела продаж вырос в 3 раза, что соизмеримо с выручкой компании.
Внедрение CRM для компании-производителя встроенной мебели “Командор”
Компания “Командор”, производство встроенной мебели и перегородок
Компания “Командор ” пришла к команде “Регаты” с небольшой задачей — нужна была интеграция с Google Календарем. После реализации данной интеграции на “Регату” свалился еще ворох задач, с которыми наша команда успешно справилась. Было принято подключить клиента к технической поддержке.
Подключили клиента к технической поддержке, изменили функционал существующей amoCRM и интегрировали сервисы Google, сайт, телефонию.
Внедрение CRM для рекламно-производственной компании “Технология цвета”
У компании два направления бизнеса: производство красочной продукции.и продажа красок и деревообработки. Главной задачей стояло построение аналитики и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”.
Выстроили аналитику и воронки продаж “от лида и до фактической продажи”. Настроили amoCRM, интегрировали 1C и Roistat.
Внедрение CRM для сервиса аренды жилья “Марьин Дом”
Задачей WEB-Regata было разделить две группы менеджеров. Самым удобным способом оказалось объединение менеджеров по компьютерам - работа в двух окнах.
Ушли от огромного количества окон-каналов лидогенерации, перешли к общей системе, в данном случае помогла amoCRM — сервис бронирования квартир и СРМ, в которой ведутся все коммуникации.
Внедрение CRM для инженерной компании “Терконт”
Клиент впервые работал с CRM-системой. Изначально была установлена устаревшая АТС, с которой было невозможно интегрироваться.
Избавились от устаревшей АТС и установили amoCRM. Перевели клиента на OnlinePBX. Была произведена тонкая настройка по подключению дополнительного SIP, чтобы сохранить связь между старой и новой, виртуальной, АТС.
Внедрение amoCRM для торгово-производственной компании “Альфа ограждения”
До встречи с командой WEB-Regata у компании уже был неудачный опыт внедрения CRM-системы с фрилансерами. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами.
Теперь менеджеры компании работают в двух окнах, используют 1С, телефония была заменена, были заведены новые телефонные номера и сохранена часть старых. Были приобретены FMC сим-карты, чтобы, даже не находясь на рабочем месте, менеджер мог коммуницировать с клиентами.Скоординировали между собой все площадки лидогенерации, перенесли в CRM существующую телефонию, создали единую базу клиентов, чтобы у директора компании была возможность отслеживать действия сотрудников.
Внедрение amoCRM для «Протекс-отель»
До встречи с командой WEB-Regata сотрудники «Протекс-отеля» работали без CRM-системы, пользовались обычной физической АТС, плохо понимали, откуда к ним приходят клиенты и как их делить между администраторами. Изучив потребности, аналитики сформулировали текущие задачи, визуализировали воронки продаж, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами и системами бронирования.
Автоматизировали процессы в отделе продаж, повысили прозрачность работы администраторов, внедрили и интегрировали IP-телефонии, смс-сервисы и инструментов лидогенерации.
Внедрение CRM и телефонии для школы танцев
В школе танцев MaxDance amoCRM была установлена, но практически не использовалась: потенциал одной из лучших CRM-систем не работал на общую цель и не приносил прибыль. В процессе изучения потребностей аналитики компании WEB-Regata сформировали воронку продаж, алгоритмы работы менеджеров, продумали интеграцию всех способов коммуникации с клиентами и индивидуальные настройки.
Автоматизировали процессы в отделе продаж, минимизировали потери клиентов, интегрировали инструменты лидогенерации.
Внедрение CRM для федерального канала
Единый штат менеджеров компании «Министерства идей» работает с провайдерами, операторами, продакшн-компаниями и частными лицами. Руководству было важно выделить, оптимизировать и автоматизировать процессы по каждому из этих направлений и сделать работу отдела продаж максимально прозрачной.
Автоматизировали процессы в отделе продаж, повысили прозрачность работы менеджеров, создали возможности формирования оперативных отчетов в один клик и интегрировали инструменты лидогенерации.
Внедрение CRM для застройщика "Ривьера Парк"
На момент начала сотрудничества у клиента была установлена система сквозной аналитики ROIstаt, куда попадали данные по заявкам из сайта и системы динамического колл-трекинга. Заявки из других источников не фиксировались. Также у компании уже был не слишком удачный опыт работы с подрядчиками по внедрению amoCRM Интеграция с телефонией осуществлялась без создания контактов и фиксации канала, диалоги из онлайн-чатов не попадали в CRM, а заявки с сайта попадали в Неразобранное.
Создали инструмент для оценки эффективности рекламных каналов, настроили грамотную интеграцию между рекламными инструментами, CRM и системой сквозной аналитики и объединили данные из систем лидогенерации и CRM в сквозной аналитики.
Внедрение amoCRM и Profitbase для застройщика "Atlas Development"
В сфере продажи недвижимости важна фиксация заявок по всем каналам, гибкая и удобная система бронирования и продажи квартир.
Руководитель группы компаний хотел видеть конверсию по объекту в динамике, не заходя в каждую сделку. Приходилось каждый раз собирать данные и делать все общие графики для отчетности вручную.
Автоматизировали работу отдела продаж, соединили инструменты лидогенерации в единую систему и создали систему аналитики и визуализации данных по динамике продаж для сотрудников и руководителей.
Внедрение CRM для компании по услугам проектирования и монтажа
Компания столкнулась с типичными проблемами для тех, кто не использует системы по управлению взаимоотношениями с клиентами – заявки “сливались”, не было оцифрованной истории переговоров с клиентами, а также ясного понимания каждого этапа продаж и его результата.
Настроили аналитику продаж и работы с клиентами, совместили инструмент коммуникации с заказчиками и проектировщиками и обеспечили руководителя отдела продаж качественной системой для контроля эффективности менеджеров, а продажников – инструментом для планирования работы и задач.
Внедрение CRM для высшего учебного заведения
Представители учебного заведения обратились в агентство WEB-Regata, увидев на сайте кейс по успешной интеграции CRM для одного из образовательных центров.
На тот момент функцию отдела продаж выполняла приемная комиссия и отдел маркетинга.
Использовались различные каналы привлечения абитуриентов, как например, реклама в Интернете, специализированные образовательные порталы. Все это приносило заявки, но не давало четкого понимания, откуда они приходят. И уж тем более не давало ответа на вопрос: “Что нужно сделать, чтобы увеличить количество студентов?”
Увеличили количество студентов, Определение отдачи от рекламных каналов, определили отдачи от рекламных каналов, снизили процента потерь после первого контакта, возвращение тех, кто проявил интерес, а также “подогрев” лидов попавших в воронку продаж.
Внедрение CRM для компании по услугам промышленной очистки воздуха
Для компании было важно начать фиксировать все сделки, понимать, на каком этапе коммуникации сейчас находится клиент, и что нужно сделать для того, чтобы он принял решение. В свою очередь менеджеры нуждались в сервисе, где бы фиксировались контакты, результаты переговоров, переписка, история звонков. AmoCRM для этих целей подходила идеально.
Сформировали единую систему в работе отдела продаж, построили систему мотивации менеджеров на основе прозрачной статистики.
Внедрение CRM для компании по монтажу ограждений
До этого у клиента уже были самостоятельные попытки внедрения CRM, увы, безуспешные – система оказалась слишком громоздкой и сложной. Приходилось все данные вводить вручную, что требовало много времени и сил. Кроме этого, решению коммуникативной задачи внедрение не помогло. amoCRM стала оптимальной альтернативой.
Проконтролировали работу менеджеров, не пропустили ни одного входящего лида.
Внедрение CRM под потребности застройщика
Наша команда начала работать с нуля с компанией “Формула Строительства”. Поставили себе задачу - организовать отдел IT и отдел продаж.
Создали грамотную систему коммуникации внутри компании и не потеряли на один лид.
Внедрение CRM и интеграция телефонии для микрофинансовой организации
К моменту обращения в компанию клиент уже перешел на базовый функционал amoCRM и осваивал его возможности. Однако, самостоятельно он не мог найти решение ряда технических доработок и обратился за рекомендацией к партнерам. Те посоветовали одного из наиболее компетентных интеграторов по работе с amoCRM – WEB-Regata.
Обеспечили подробную статистику, отследили количество и качество входящих заявок, оптимизировали каналы рекламы и построили систему мотивации сотрудников отдела продаж.
Внедрение CRM для сети магазинов запчастей
Об amoCRM клиент узнал из статьи в одном из профессиональных изданий. Попробовав, установил ее самостоятельно с помощью технических специалистов и подключил виртуальную АТС от Мегафон. Однако система не давала возможности автоматического создания сделок, что очень мешало работе: менеджеров приходилось заставлять каждый раз вводить данные. Клиент даже подумывал нанять отдельного сотрудника для контроля над этим процессом. Но узнал, что вопрос можно решить автоматически.
Построили максимально прозрачную систему продаж, соединили все инструменты получения заявок в единое целое, получили подробную статистику по клиентам.
Внедрение CRM и сквозной аналитики для интернет-магазина дизайнерской одежды
Раньше менеджеры начинали работать с заказом в CMS, а затем заносили данные в свои таблицы, что было крайне неудобно.
Улучшили качество обслуживания, детализацию звонков, конкретную аналитику и понимание, откуда идут клиенты.
CRM и сквозная аналитика для магазина офисной мебели
Опыт внедрения CRM в “Мавиком-офис” раньше был, и, увы, неудовлетворительный. Клиент был недоволен тем, что сервис давал некорректные данные, в контактах появлялись дубли, возникали перебои с телефонией и интеграцией с сайтом. Из-за всего этого задача – собрать достоверную статистику, представлялась затруднительной.
Построили прозрачную аналитику без “потерь” в статистике, отследили клиента на всех этапах продаж и увеличения количества повторных заказов.
Внедрение CRM для автосалона Projapan
Клиент обратился к нам, уже имея не сильно успешный опыт внедрения аналогичной CRM-системы. По его словам, с возможностями amoCRM он ознакомился заранее, сопоставил их с нужным ему функционалом и пришел к выводу, что данная CRM ему подходит.
Потребности в продажах Pro Japan уложились в базовый функционал amoCRM. Компания получила удобный инструмент для коммуникации с клиентом и отслеживания эффективности сделок. На перспективу — точки роста для работы с аудиторией в соцсетях. К примеру, создание аудитории look-a-like на основе списка клиентов для запуска таргетированной рекламы и т.д.
Внедрение CRM для института бизнес-аналитики
Клиент — институт бизнес-аналитики занимается обучением визуализации данных. До обращения к нам вел базу клиентов, сметы в таблицах Google самостоятельно. Однако с ростом бизнеса начались проблемы, лиды терялись, сроки по договорам затягивались, количество отказов увеличилось.
Перед владельцем бизнеса возникла дилемма — нанимать еще одного менеджера по продажам или оптимизировать процесс учета заявок на мероприятия, базы контактов и сделок. И он выбрал второй путь.
На данный момент система продаж в институте бизнес-аналитики функционирует как часы. В планах — интеграция amoCRM с Google-Таблицами и системой BI для визуализации динамики выполнения KPI-показателей отделом продаж.
Внедрение CRM для компании по доставке бетона и ЖБИ
Как и большинство строительных компаний, сотрудники компании “БетонГрад” работали только на входящих обращениях по телефону и почте. В качестве телефона использовался сотовый телефон с привязанным городским номером. Заявки с сайта обрабатывали на почте. В процессе работы часть заявок терялись, коммуникации нигде не фиксировались. Работа только на входящем трафике без дожима клиентами перестала быть актуальной. Надо было что-то менять. Компания “БетонГрад” обратилась к нам за автоматизацией отдела продаж.
Благодаря внедрению клиенту удалось снизить стоимость лида в 2 раза, оптимизировать рекламный бюджет и прогнозировать возврат инвестиций из маркетингового канала.
Внедрение amoCRM для аварийно-сантехнической службы Труба-Дело
Долгое время компания “Труба-Дело” работала по старинке, фиксируя коммуникации с клиентами в Excel. Первые шаги в автоматизация продаж сделали, попытавшись внедрить самописное решение. CRM работала немного лучше, чем Excel, но ее приходилось постоянно дорабатывать, на что тратился бюджет компании. Когда срок внедрения достиг 6 месяцев компания приняла решение переходить на готовое решение. Бизнес-процесс компании отлично укладывался в amoCRM.
В руках компании “Труба-Дело” появился инструмент, который отвечает всем их требованиям.Операторам стало удобно работать, все заявки автоматически появляются в amoCRM. Руководители в режиме реального времени смотрят как обстоят дела с продажами, есть возможность делать прогноз по выручке, анализировать эффективность операторов.
Внедрение amoCRM в оптовую компанию
В апреле 2016 года к нам обратилась компания «LAGUNA EXPERT» с просьбой обновить CRM. На тот момент они пользовались Quick Sales, но в конечном итоге им стало не хватать функционала данной CRM. Плюс к этому клиентская база была не систематизирована и вследствие этого эффективность её использования была незначительна. Нашей задачей было перевести клиента на CRM-систему, которая будет соответствовать современным стандартам.
Наши сотрудники обучили всех менеджеров принципу работы и возможностям в amoCRM. Так же мы осуществили полноценную техподдержку для клиента и так же проконсультировали по всем вопросам бизнес-процессов и систем продаж.
Автоматизация продаж Бизнес Школы “Капитал”
Работать на входящих обращениях с каждым годом становится все сложнее, поэтому собственник бизнеса задумался о поиске решения, благодаря которому работа с клиентами станет более эффективная. Задачи, которые ставились для системы — запись коммуникаций, возможность постановки задач, контроль работы менеджеров.
Один из самых важных каналов коммуникации это электронная почта. Подключив интеграцию с ней мы обеспечили нашему клиенту уверенность в том что ни один клиент не останется без внимания и каждая заявка будет обработана менеджером. Собственной доработкой мы интегрировали виджет для почты, благодаря которой у клиента появляется информация о прочтении письма. Менеджеру теперь проще звонить и доставлять информацию. Наша доработка позволили автоматически переводить сделку при прочтении на новый этап, либо совершать любое действие из Digital Pipeline.
Почему бизнесу выгоднее работать с интегратором CRM
Презентация CRM-системы amoCRM и retailCRM на Уральской интернет-неделе
Хотите получить дополнительную информацию?
Спасибо за сообщение, в ближайшее время мы ответим вам