Интеграция CRM - для чего это нужно

Многие думают что после покупки лицензий CRM-системы она сразу же начнет работать. К сожалению, это не так. CRM обязательно нужно интегрировать с каналами коммуникации ваших клиентов.
Большинство компаний получают клиентов по трем каналам:

• заявки с сайтов/посадочных страниц
• заявки с электронной почты
• обращения по телефону

Давайте разберем варианты интеграции

Это одна из важных коммуникаций, т.к. от оперативности обработки заявок с сайта зависит приток денег в вашу компанию.
Представим ситуацию, клиент хочет купить вашу услугу. Заходит на 10 первых сайтов из Яндекса и на каждом оставляет заявку. Как вы думаете, где клиент купит услугу? Многие думают что там, где дешевле. Но это не так! Клиент купит там где ему быстрее всего набрали и сориентировали по цене и где его не забыли и довели сделку до конца.

Интеграция CRM с сайтом позволяет менеджерам быстро получать заявки в окне CRM-системы, фиксировать коммуникации с клиентами, ставить задачу на следующую коммуникацию. Маркетологи могут получить при интеграции проброс информации: с какой страницы пришел клиент, по каким рекламным кампаниям он перешел, какие ключевые запросы он использовал.

Для интеграции сайта с CRM-системы мы используем собственную интеграционную платформу MoreCRM, которая позволяет сделать это со всеми системами управления сайтов, сделать расширенные возможности по распределению и интегрировать практически в любую CRM-систему.

Посмотрите пример распределения заявок с сайта по расписанию. Это актуально, если ваши менеджеры работают по определенному графику.

Каждый год я пророчу что телефонный канал коммуникации умрет, но этого не происходит. Напротив, целевые звонки приносят хорошие и дорогие сделки. Если вы дочитали до этого момента и вам актуальна задача интеграции CRM и телефонии - наберите меня, номер в подвале сайта.

Итак, какая задача интеграции CRM и телефонии:

• запись всех звонков менеджеров. Цель проста, контроль наших продавцов. Как бы это не было удручающе, но мне пришлось уже уволить 4х своих сотрудников из-за проблем при коммуникации. Если бы у меня не было возможности слушать их звонки, я бы не понимал, почему у меня все плохо с продажами.
• распределение звонков по менеджерам. Благодаря нашей интеграционной платформе мы можем делать практически любые варианты распределения звонков внутри вашего отдела продаж. Можно распределять "по барабану", когда каждый менеджер получает новую заявку друг за другом. Можно распределять "по весам", когда более квалифицированные менеджеры получат больше заявок, чем новички. Распределения по регионам или номерам телефонов - это тоже достаточно простая задача.
• подключение облачной АТС и работы с большим пулом внешних номеров. Например, у нас 3 внешних телефонных номера, один на Екатеринбург, один на Москву и один федеральный. Все они приходят в нашу CRM-систему и менеджер видит откуда пришел звонок.

Подробнее про интеграцию CRM и телефонии можно посмотреть по ссылке.

Зачем интегрировать CRM и электронную почту, ведь менеджеры могут работать в удобном для них Outlook? Есть несколько тому оправданий:

• работа в формате "одного окна".
  Это реально большая задача. Представляете, ваш менеджер работает в CRM-системе, в почтовом клиенте, в 1С, с сайта заявки подцепляет. И тогда велик шанс что он потеряет коммуникацию по одному из каналов, а еще это приведет к большим потерям времени. Работа в одном окне приводит к состоянию "потока", когда есть система и все коммуникации с клиентами идут только в ней без необходимости переключаться между окнами или вкладками
• по каждому письму создается сделки, которые обязательно необходимо обработать. Это, конечно, зависит от ваших бизнес-процессов, но это не дает менеджеру шансов потерять заявки или забыть про них
• возможность другим менеджерам видеть переписку с клиентом. Представьте ситуацию, когда ваш менеджер заболел и сделку передали другому. А вся переписка в почтовом клиенте и менеджер вообще не в курсе о чем были проведены договоренности. Вот тут как раз и поможет "работа в белую". Менеджеры видят переписку других менеджеров и могут помочь в коммуникации

Одна из самых сложных интеграций, но очень востребована рынком. Задача интеграции - обмен документами с головой системой на базе 1С.
Мы в WEB-Regata сделали свою интеграцию с большинством популярных CRM-систем. Она позволяет менеджерам не переключаться в 1С и выставлять все документы из CRM. На практике мы замеряли сколько времени экономит менеджер, эта цифра составила до 2 часов в день.
Хотите узнать больше - напишите нам.

Коллеги, если вам нужна помощь в интеграциях вашей CRM-системы, мы в WEB-Regata с радостью вам поможем. Оставьте ваши контакты ниже и мы свяжемся с вами